CITROËN ADVISOR: 400.000 BEWERTUNGEN UND IMMER NAH AM KUNDEN | Medien Citroën Österreich

CITROËN ADVISOR: 400.000 BEWERTUNGEN UND IMMER NAH AM KUNDEN

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Mi, 03/06/2020 - 08:45

In sich verändernden Zeiten ist es von zentraler Bedeutung, den Kundenkontatkt aufrechtzuerhalten und das Vertrauen zu stärken. Citroën Advisor ist in diesem Zusammenhang ein echter Gewinn. Mit der interaktiven Online-Bewertungswebsite setzt Citroën auf Transparenz, Erfahrungsaustausch und kompromisslose Kundenorientierung. Bisher wurden mehr als 400.000 Kundenbewertungen zu Citroën Modellen, Markenhändlern, Werkstattbesuchen und Verkaufsberatern abgegeben. Diese stellen für die Marke und den Handel ein wichtiges Instrument für die Verbesserung der Produkt- und Servicequalität dar und sind für viele Kunden ein entscheidendes Hilfsmittel bei der Wahl ihres Wunschfahrzeugs und bevorzugten Händlers.



Citroën Advisor wurde Ende 2014 lanciert und ist mittlerweile in 58 Ländern verfügbar; bisher wurden mehr als 400.000 Kundenbewertungen abgegeben. Aufbauend auf seinem Erfolg wurde dieses zukunftsweisende Tool im Laufe der Zeit um eine Reihe von Funktionen erweitert. Diese ermöglichen es der Marke Citroën, in puncto Transparenz und Kundennähe einen Schritt voraus zu sein.

  • Citroën Advisor Services: Diese Funktion wird seit dem Launch der Website angeboten und gibt dem Kunden die Möglichkeit, seine Erfahrungen hinsichtlich der Servicequalität an seinem Point of Sale – sowohl in der Werkstatt, als auch im Vertrieb von Neu- und Gebrauchtwagen – zum Ausdruck zu bringen. Im Falle einer negativen Bewertung erhält der Händler eine Benachrichtigung. Er kann dann den Kunden kontaktieren, auf mögliche Beanstandungen eingehen und direkt auf der Plattform reagieren. Der Kunde kann daraufhin seine Bewertung anpassen. Als echte Garantie für Vertrauen und Loyalität hat sich dieses Win-win-Tool mit durchschnittlich 4,8 von 5 Sternen bewährt.
  • Citroën Advisor Products: Seit 2016 können Kunden mit diesem Add-on-Modul ihre Meinung zu ihrem neuen Citroën kurz nach der Auslieferung abgeben und teilen. Hier steht nicht der Händler, sondern die Marke selbst im Mittelpunkt. Die Kommentare zu jedem Modell sind direkt im virtuellen Showroom auf der Markenwebsite des jeweiligen Landes (www.citroen.at in Österreich) abrufbar. Die durchschnittliche Bewertung von Citroën Produkten liegt bei 4,7 von 5 Sternen.
  • Citroën Advisor Salesmen: Seit 2019 können Kunden zudem ihre Erfahrungen mit ihrem Verkäufer bewerten. Die Teilnahme der Verkaufsberater sowie der Handelsbetriebe an Citroën Advisor erfolgt auf freiwilliger Basis.

 

Entdecken Sie das umfassende Bewertungsportal unter www.citroen-advisor.at.

 

Kontakt:
CITROËN Österreich GmbH
Mag. Christoph STUMMVOLL, MBA
Head of Communication Groupe PSA Austria
Tel.: 0676-83 494 300
christoph.stummvoll@mpsa.com
Twitter: @chstummvoll

 

Links:
www.citroen.at
www.citroenorigins.at
http://www.citroen-advisor.at
www.facebook.com/citroen.austria
https://twitter.com/Citroen

Passwortfreie Presse-Website:
http://at-media.citroen.com

 

Über die Marke Citroën
Seit 1919 fühlt sich Citroën den Menschen auf besondere Weise verbunden. Als internationale Automobilmarke im Zentrum des Mainstream-Markts lässt sich Citroën von ihnen und ihrer Lebensart inspirieren. Die Markensignatur „Inspired by You“ unterstreicht diese Positionierung aufs Neue und findet ihren Ausdruck in einer Modellpalette mit herausragendem Design und einem Komfort, der Maßstäbe setzt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis zeichnet Citroën aus, darunter die Online-Bewertungsplattform „Citroën Advisor“ und das urbane Vertriebskonzept „La Maison Citroën“. Citroën hat im Jahr 2019 rund eine Million Fahrzeuge in über 90 Ländern verkauft.

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